En Parfum CR nos esforzamos por brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envíos, devoluciones, cambios y cancelaciones:
1. Envíos
1.1. Áreas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Costa Rica.
1.2. Costos de envío
Los costos de envío varían según el destino y se calcularán automáticamente durante el proceso de compra. El costo final se mostrará antes de confirmar la transacción.
1.3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, siempre y cuando se reciban dentro de nuestro horario de atención. Los días feriados y fines de semana pueden afectar este tiempo.
1.4. Tiempo de entrega
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y condiciones logísticas. En casos excepcionales, este plazo podrá extenderse, y se le informará oportunamente.
1.5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento y un número de guía para rastrear su envío.
2. Devoluciones y Cambios
2.1. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los [número de días, por ejemplo, 7] días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
2.2. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del daño y una descripción detallada del problema. Procederemos a la sustitución del producto o a la devolución del importe abonado, según corresponda.
2.3. Procedimiento para devoluciones y cambios
- Paso 1: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
- Paso 2: Nuestro equipo evaluará su solicitud y, de ser aprobada, le proporcionará las instrucciones para realizar la devolución del producto.
- Paso 3: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso y en su empaque original.
- Paso 4: Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a la devolución del importe o al envío del producto de reemplazo, según lo acordado.
2.4. Gastos de devolución
- Si la devolución se realiza por motivos ajenos a un error por parte de Parfum CR (por ejemplo, cambio de opinión), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Si el producto es defectuoso o se envió incorrectamente, Parfum CR asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución y/o reemplazo.
2.5. Reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Una vez procesado el reembolso, el tiempo para que se refleje en su cuenta dependerá de la entidad financiera, generalmente entre 5 a 10 días hábiles.
3. Cancelación de Pedidos
3.1. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar su pedido, le recomendamos hacerlo lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, procederemos a cancelarlo y a reembolsar el importe correspondiente.
3.2. Cancelación después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo. En este caso, deberá esperar a recibir el producto y, si lo desea, iniciar el proceso de devolución según lo establecido en esta política.
4. Contacto
Si tiene alguna consulta o requiere asistencia relacionada con envíos, devoluciones, cambios o cancelaciones, por favor comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Teléfono: 86807878
Correo electrónico: info@parfum.cr